Agent Smart

Kategoria: Mediacja

  • Czego Klienci naprawdę oczekują od agenta nieruchomości – reprezentanta interesu czy mediatora?

    Czas czytania: 15 minuty

    W branży nieruchomości od lat ścierają się dwa sposoby rozumienia roli pośrednika.

    Według pierwszego agent powinien przede wszystkim doprowadzić strony do transakcji. Znaleźć punkt porozumienia pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, uspokoić emocje, pomóc uzgodnić cenę i warunki oraz bezpiecznie przeprowadzić cały proces.

    Według drugiego podejścia agent powinien przede wszystkim reprezentować interes swojego Klienta. Jeżeli pracuje dla Sprzedającego, jego zadaniem jest doradzać Sprzedającemu i negocjować możliwie korzystne dla niego warunki. Jeżeli pracuje dla Kupującego – analogicznie po stronie Kupującego.

    W skrócie

    • Klienci oczekują od agenta działania uwzględniającego ich interes
    • Jednocześnie oczekują skutecznego doprowadzenia transakcji do końca
    • Badania nie dowodzą, że dual agency zawsze pogarsza wynik. Pokazują jednak strukturalny konflikt interesów
    • Najbardziej spójny model to reprezentacja interesu + współpraca
    (więcej…)

  • Kto właściwie jest Klientem agenta nieruchomości?

    Czas czytania: 11 minuty

    Sprzedający podpisuje umowę z agencją nieruchomości. Agent publikuje ofertę. Kupujący znajduje ją w internecie, dzwoni, umawia się na prezentację, ogląda mieszkanie, zadaje pytania, składa ofertę i negocjuje cenę. W pewnym momencie agent zaczyna mówić o nim: „mój Klient”. Tylko czy rzeczywiście nim jest?

    • A może Klientem agenta pozostaje Sprzedający, który zlecił mu wykonanie usługi?
    • Czy Kupujący staje się Klientem dlatego, że agent pokazał mu mieszkanie?
    • Dlatego, że agent przekazuje mu dokumenty?
    • Dlatego, że pomaga przy transakcji?
    • Dlatego, że podpisze formularz na prezentacji?
    • A może dopiero wtedy, gdy świadomie zleci agentowi usługę pośrednictwa?

    w skrócie

    • Klientem agenta nie jest automatycznie każdy, kto dzwoni z ogłoszenia, ogląda nieruchomość albo bierze udział w transakcji
    • Najważniejsze jest ustalenie, komu agent świadczy usługę, jaki jest jej zakres i czyj interes ma reprezentować
    • Druga strona transakcji powinna być traktowana uczciwie i profesjonalnie, ale to nie jest to samo co reprezentowanie jej interesu
    • Precyzyjne określenie, kto jest Klientem, porządkuje negocjacje, poufność, wynagrodzenie i odpowiedzialność agenta
    (więcej…)